Refund policy
Wie we zijn
't Driedeetje, Sensible Solutions BV, Zwarteweg 28, 8433 Middelkerke, België. E-mail: hallo@driedeetje.be. Ondernemingsnummer & BTW-nummer: BE 0471.959.240 .
Alles wordt voor jou gemaakt
We houden geen voorraad aan. Je kiest je kleur en uitvoering, en daarna gaat je bestelling pas in productie. Reken daarom op enkele werkdagen voordat ze vertrekt.
Je hebt veertien dagen bedenktijd
Je kan je bestelling annuleren zonder een reden op te geven, tot veertien kalenderdagen na de dag waarop jij of iemand die jij hebt aangewezen het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt. Bij afhaling in Middelkerke geldt de dag van afhaling.
Om je bedenktijd te gebruiken stuur je ons vóór het einde van die veertien dagen een duidelijk bericht op hallo@driedeetje.be, met je bestelnummer en welke artikelen het betreft. Een e-mail volstaat; je hoeft geen formulier te gebruiken. Wil je liever wel een modelformulier, dan sturen we het je op eenvoudig verzoek.
Terugsturen
Stuur de artikelen terug binnen veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling annuleert. Het adres krijg je bij ons antwoord.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou. We kunnen niet op voorhand zeggen wat ze bedragen, omdat ze afhangen van het gewicht van je pakje en van de vervoerder die je kiest; voor een gewoon pakje binnen België ligt dat vandaag rond de 7 euro. Kies zelf hoe je terugstuurt, maar bewaar je verzendbewijs: zolang wij het pakje niet ontvangen hebben, is het jouw risico.
Stuur niets terug zonder ons eerst te verwittigen. Pakjes die onaangekondigd of onvoldoende gefrankeerd aankomen, kunnen we niet aannemen.
Terugbetaling
We betalen je binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop we je bericht ontvingen. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Een terugbetaling kost je nooit iets.
We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen terug hebben, of tot jij aantoont dat je ze verstuurd hebt — wat er eerst komt.
We betalen ook de gewone leveringskosten terug die je bij je bestelling betaalde. Koos je een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan betalen we het bedrag van de standaardlevering terug. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de leveringskosten voor de rest van de bestelling gewoon van toepassing.
Waar je op moet letten
Je mag de artikelen bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en raakt het artikel daardoor beschadigd of minder waard, dan mogen we dat verschil in mindering brengen op je terugbetaling.
Waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
Artikelen die we op jouw aanwijzing hebben gemaakt of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, kunnen niet worden teruggestuurd. Dat is wettelijk zo bepaald voor goederen op maat, en het spreekt voor zich: een naam, een tekst of een eigen ontwerp maakt het stuk onverkoopbaar aan iemand anders.
Concreet gaat het om alles waar jij zelf tekst, een naam, een datum, een nummerplaat, een logo of een afbeelding voor doorgeeft. Denk aan de gepersonaliseerde zitbank, naamborden, sleutelhangers met nummerplaat, voer- en drinkbakken met naam, gepersonaliseerde lichtbakken en geboortekaders met gegevens.
Hetzelfde geldt voor stukken die we volledig op maat voor jou ontwerpen.
Kies je enkel een kleur, een maat of een model uit de lijst die wij aanbieden, dan geldt je bedenktijd van veertien dagen gewoon.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling stuk aangekomen of hebben we het verkeerde gestuurd, mail dan naar hallo@driedeetje.be met je bestelnummer en een foto van het pakje en de inhoud. Die foto's hebben we nodig om het bij de vervoerder te regelen — dat doen wij, jij hoeft daar niets voor te ondernemen. We sturen een vervanging of betalen terug, en de verzendkosten in beide richtingen zijn dan voor ons. Laat het ons binnen zeven dagen na ontvangst weten.
Zit er een fout in wat wij gemaakt hebben, dan lossen we dat op, ook bij gepersonaliseerde artikelen.
Dit staat los van je bedenktijd: je wettelijke garantie van twee jaar op conformiteit blijft altijd gelden.
Afhalen
Afhalen in Middelkerke kan, na afspraak. We hebben geen winkel en dus geen vaste openingsuren — laat ons weten wanneer het je past en we spreken iets af.
Geschillen
Raken we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.